課程背景：
溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程！溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！第三代現(xiàn)代管理模型的核心就是管理他人的忠誠度，而他人忠誠度來源于關(guān)鍵崗位員工面對他人的高情商的溝通能力！
一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營造高績效團隊；如何不依賴貨幣資本的投入提升溝通的技巧是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇„„
在與他人溝通的過程中，需要借助高情商溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對有機會學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機會。
 第一代培訓(xùn)我們傳播知識，第二代培訓(xùn)我們講授技能，陳老師的培訓(xùn)方式是第三代培訓(xùn)——運用豐富的經(jīng)驗和應(yīng)用心理學(xué)科學(xué)落地實戰(zhàn)為導(dǎo)向，通過2天的培訓(xùn)讓學(xué)員現(xiàn)場對職場溝通能力進行提升！通過對執(zhí)行與溝通的系統(tǒng)思考和體驗學(xué)習(xí)，并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的方法，解決以上問題。

授課方式：
貫穿體驗式授課理念，確保培訓(xùn)效果最大化。
講授體驗：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
案例體驗：通過案例給學(xué)員“替代性”體驗。如文字案例、影音案例、研討分享等。
演練體驗：通過演練給學(xué)員“親歷性”體驗。如分組和集中演練、點評等。
游戲體驗：通過游戲給學(xué)員“代入性”體驗。
課后體驗：通過課后計劃給學(xué)員“持續(xù)性”體驗。
課程結(jié)構(gòu) ：高情商溝通需要一個三個維度遞進的知行合一訓(xùn)練過程， 正狀態(tài)情商管理™ 把這個過程分為三個維度的能力，課程中我們將抽絲撥繭、為學(xué)員進行逐一進行能力疊加。
 
課程大綱：
前言、現(xiàn)代職業(yè)人的必修能力——高情商決定客戶忠誠度
(一)成功幸福職場人的核心能力——高情商管理
1.人生成功有四商——成功與情商結(jié)構(gòu)模型
互動：情商的力量
(二)現(xiàn)代企業(yè)管理的必要能力——高情商管理
1.第三代管理模型——客戶忠誠度決定公司業(yè)績
視頻：某公司員工與他人爭執(zhí)影響公司股價
(三)情商管理的三個思考——時代/區(qū)域/維度
1.思考一：新時代職場我的情商準(zhǔn)備
案例：互聯(lián)網(wǎng)/人工智能時代引發(fā)的行業(yè)/崗位沖擊
2.思考二: 人生中運用情商的三大主要區(qū)域
互動：在個人內(nèi)心/人際交往/公司職場中的情商價值
3.思考三：如何有效提升高情商管理能力
情商管理能力模型：個人情商管理、人際情商管理、 組織情商管理

第一章、個人情商修煉——是什么在阻礙“我”的有效溝通？
(一)自我溝通修煉第一層——覺察破壞人際關(guān)系的自我情緒
1.自理情緒：個人內(nèi)心/人際交往/公司職場的破壞性情緒
對孩子/愛人/同事/他人釋放的4種破壞性情緒
案例：不孝的兒子/管不好的下屬/遠(yuǎn)離的愛人

(二)自我溝通修煉第二層——找出我們破壞性的溝通模式
1.管理情緒VS被情緒管理1——覺察沖突的核心原因
三步覺察自我情緒模式
游戲：潛意識控制小游戲
案例：為什么他人總是不配合
2. 管理情緒VS被情緒管理2——覺察“破壞性的溝通模式”
覺察破壞性溝通的定型效應(yīng)
案例：《誰是誰非?》不敢走進領(lǐng)導(dǎo)辦公室的下屬、受不了批評的小張
視頻：股神巴菲特的情緒管理
體驗：找出“我的”溝通模式

(三)自我溝通修煉第三層——改變破壞性溝通模式的核心方法
1.提升內(nèi)在積極狀態(tài)
10種正負(fù)向能量情緒的價值與危害
提升正能量的核心法則
體驗: 武裝我的積極狀態(tài)
團體：人生工作競選會
2. 提升自我激勵能力
激發(fā)5種自我潛能
意象對話：一次回歸復(fù)元狀態(tài)的旅行

(四)公司真實案例場景模擬（提前提供相關(guān)案例）
1.真實職場中銷售崗位/客服崗位/上下級管理中自我溝通改善練習(xí)
演練：如何改善我的溝通模式

第二章、人際溝通修煉——與人快樂，快速獲得對方認(rèn)可的能力
(一)創(chuàng)造一個非暴力的同頻世界
1.人際關(guān)系不穩(wěn)定的背后秘密——“人際暴力破壞”
化解沖突的非暴力同頻法
案例：孤獨的動物
2. 走進他人的“內(nèi)心世界”
阻礙同頻的5種錯誤表達
同頻的核心法則
案例：一個小女孩的內(nèi)心世界
演練：1分鐘拉近同伴心理距

(二)人際溝通修煉第一層——探知對方情緒
1.運用心理微表情技術(shù)探知對方好感度
眼耳口鼻手決定思維方式
1)如何識別笑容
2)對手勢的分析
3)對眼神的識別
4)走路姿態(tài)分析
5)口部與鼻子的變化
視頻：讀心術(shù)之微表情
演練：交談/談判中的讀心術(shù)

(三)人際溝通修煉第二層——調(diào)整對方感受
1.引導(dǎo)對方內(nèi)心共鳴三步法
案例：如何讓對方喜歡聽你講話
演練：親子/家庭/職場/客戶溝通中展現(xiàn)心理共鳴技術(shù)
2.引導(dǎo)對方積極思維四步法
F.A.V.E正狀態(tài)溝通模型解析
案例：阻礙同頻的客戶錯誤表達
演練： 面對客戶來“挑毛病”
3.打破堅冰－重獲信任的方式
建立感情存款賬戶
互動：信任大反攻

(四)人際溝通修煉第三層——提升雙方好感度
1.不同性格的相吸/相斥大解析
測試：我的性格類型
2.如何與不同性格的對象溝通
與D型相處：降低壓迫感、溝通要點、預(yù)防D過快做決策、隨時找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯誤
與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強調(diào)你的感受、堅持
與S型相處：多用溫暖的話語、多關(guān)懷與包容
與C型相處：保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法
演練：職場中如何分別不同性格特點對象的表現(xiàn)與應(yīng)對方法
3.抓住團隊成員“凝聚力按鈕”
“凝聚力按鈕”在職場/營銷中的價值與應(yīng)用
案例：因為加班爭吵的小張
4.現(xiàn)代企業(yè)中的營銷/管理提升好感度三步法
案例：為什么隔壁酒店每天都是爆滿
感動員工的主管與HR

(五)公司真實案例場景模擬（提前提供相關(guān)案例）
1.真實職場中銷售崗位/客戶崗位/上下級管理中溝通同頻練習(xí)
演練：如何提升客戶/員工滿意度

第三章、組織溝通修煉——團隊溝通，高效協(xié)作共贏的核心密碼
(一)組織溝通修煉第一層——向己性思維阻礙團隊凝聚力
1.建立共贏的團隊思維模式
團體體驗：“共贏訓(xùn)練營”
案例：地獄與天堂

(二)組織溝通修煉第二層——團隊高效協(xié)作建設(shè)
1.團隊與團伙的區(qū)別
團隊高效協(xié)作的價值
游戲：不可能完成的任務(wù)
2. 高效協(xié)作的秘密武器
9種團隊角色的長、短、免
案例：識別9種團隊角色的行為和口頭禪
識別自我擅長和不擅長的工作風(fēng)格
3. 挑選完美團隊——三種高效團隊的架構(gòu)
發(fā)現(xiàn)團隊成員潛藏的優(yōu)勢
三種提升團隊成員的績效潛力架構(gòu)
演練：模擬分析現(xiàn)有團隊的優(yōu)劣勢及改進方案
4. 改善團隊溝通與協(xié)作
活動：角色交易
練習(xí)：團隊角色同

(三)課程回顧與總結(jié)
1. 回顧學(xué)習(xí)到的職場高情商溝通能力
情商黃金法則：吸引力法則
幸福的邏輯¬_---兩個“神”邏輯
寄語：你對了世界就對了

課程收獲： 提升學(xué)員職場情商能力、 提升學(xué)員職場說服能力/傾聽能力、提高團隊成員主觀能動性/執(zhí)行力 、 現(xiàn)場實戰(zhàn)演練--掌握對自有團隊成員的人格特性、能力特長、需求按鈕、性格引導(dǎo)動力按鈕、意愿度情緒微表情解讀、科學(xué)團隊配合指揮調(diào)控提升團隊執(zhí)行力

課程時間：2天
培訓(xùn)對象：全員
課程定位：管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師1：陳煒博老師
培訓(xùn)講師2：《向上管理：如何正確的匯報工作》《向上管理的藝術(shù)》《FBI閱人術(shù)》《左右逢源》《沖突管理》《我的第一本邏輯學(xué)入門書》 書籍作者蔣巍巍先生