1、尊重對(duì)方的意見(jiàn),千萬(wàn)別說(shuō)“你錯(cuò)了”
否定對(duì)方的主張,最容易招致對(duì)方否定你的主張,畢竟,在這個(gè)世界上秉持“別人怎樣對(duì)待我,我就怎樣對(duì)待別人”行為準(zhǔn)則的人仍為大多數(shù),而能修煉出“出四準(zhǔn)則”者仍然不太多。
2、以“我們”代替“我”、“你”。
“我們”可以;輕而易舉地消除“我”和“你”之間的心量距離,體現(xiàn)強(qiáng)大的親和力。
3、讓對(duì)方多說(shuō)話(huà)。
其一,對(duì)方說(shuō)得越多,你將越容易了解對(duì)方的需求是什么,越了解對(duì)方的需求,你將越容易向他推銷(xiāo)你的主張。
其二,每一個(gè)的內(nèi)心其實(shí)都希望別人能聽(tīng)自己所說(shuō)的需求,溝通高手的準(zhǔn)則是:盡量將這種需求優(yōu)先滿(mǎn)足給對(duì)方,而非自己。
4、設(shè)法讓對(duì)方說(shuō)出你的意見(jiàn)、想法,或者讓對(duì)方覺(jué)得是他想出來(lái)的方法、點(diǎn)子。
其實(shí)此時(shí)已相當(dāng)于對(duì)方贊同了你的主張,并且表明你已達(dá)到了“銷(xiāo)售無(wú)形”扔藝術(shù)境界。
5、避免在細(xì)微的地方爭(zhēng)辯。
求大同,存小異;不要為了“芝麻”而丟了“西瓜”;不要讓枝節(jié)問(wèn)題的爭(zhēng)辯,使自己失去前進(jìn)的方向
6、不預(yù)設(shè)立場(chǎng),避免給對(duì)方貼標(biāo)簽。
你的成見(jiàn)會(huì)成為彼此交流的鴻溝。
7、如果自己有錯(cuò)誤,干脆盡快承認(rèn)。
敢干承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,是一種信心、誠(chéng)實(shí)與勇氣的表現(xiàn),它將更能贏得別人對(duì)自己的信任與支持。
8、采取“7YES步驟”法。
設(shè)法使對(duì)方說(shuō)“是、是”。
特別推薦·7YES步驟
將你最終要解決的大問(wèn)題,化作若干個(gè)對(duì)方很容易選擇“7YES”答案的小題。當(dāng)每一個(gè)人問(wèn)題的答案是“YES”時(shí),合起來(lái),對(duì)方對(duì)你最終所期望的答案常常自然而然地變成了“YES”——贊同你的主張。
行為心理學(xué)研究表明,連續(xù)“7”次左右的“yes”答案之后,等到“第8個(gè)”問(wèn)題時(shí),人們可能順理成章習(xí)慣性的選擇“yes”答案。
這里你的“主張”可以是你要向?qū)Ψ酵其N(xiāo)產(chǎn)品,也可以是你希望說(shuō)服對(duì)方接受的觀點(diǎn)。“影響力訓(xùn)練”有一個(gè)非常值得向你推薦的金牌課程。假設(shè)該機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)顧問(wèn)(如:劉小姐)運(yùn)用“7YES步驟”向您(如:賈總)推薦它,并邀請(qǐng)您參加他們的現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明會(huì),看看自己是否更易于贊同他們的“主張”——接受邀請(qǐng)?
下面就以此為例,演繹一下“7YES步驟”的應(yīng)用。
劉小姐:您好,賈總。您也在看我們公司推出的這本新書(shū)?
賈總:是(yes)。
劉小姐:太好啦,這本書(shū)的“39個(gè)經(jīng)典方法”中,有沒(méi)有哪一兩點(diǎn)也正是您平時(shí)經(jīng)常這么用的?
賈總:是(yes)。
劉小姐:如果您的每位員工都能學(xué)到書(shū)中的這些經(jīng)典的處事方法,并且每個(gè)人都在實(shí)際工作中去應(yīng)用其中的哪怕一兩點(diǎn)的話(huà),那該是多么大的“蝴蝶效應(yīng)”,您說(shuō)是嗎?
賈總:是(yes)。
劉小姐:看書(shū)確實(shí)有作用,但與課程訓(xùn)練相比,那威力就差遠(yuǎn)啦。對(duì)于一個(gè)處于激烈競(jìng)爭(zhēng)大潮中的企業(yè)而言,訓(xùn)練更能體現(xiàn)它所需要的廣度、深度、強(qiáng)度與速度。
賈總:是(yes)。
劉小姐:我們是一家主市場(chǎng)大潮中鍛煉了20年之久的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)。關(guān)天我們的訓(xùn)練課程的成功案例,前面我已提到了一點(diǎn),如:三星公司“十倍速成長(zhǎng)”,美國(guó)強(qiáng)生公司的“價(jià)值600萬(wàn)”的評(píng)價(jià),以及還有其他包括100余家世界“500強(qiáng)”企業(yè)在內(nèi)的1100多家企業(yè)的無(wú)數(shù)受訓(xùn)練成功事例等。作為公司的帶頭人,您一定想了解這些企業(yè)是如何創(chuàng)造奇跡的?
賈總:是(yes)。
劉小姐:輔助這些企業(yè)帶來(lái)這樣的這個(gè)金牌課程叫《領(lǐng)袖風(fēng)采》。關(guān)于《領(lǐng)袖風(fēng)采》課程的效果和力量,您絕對(duì)不用擔(dān)心。即便是與價(jià)格于我們數(shù)倍的國(guó)際上最優(yōu)秀的課程相比較,它都毫不遜色,最近三年來(lái),數(shù)次該課程的課后學(xué)員滿(mǎn)意率都幾乎接近100%,最近三年有平均值都超過(guò)97%,這可以稱(chēng)得上是國(guó)內(nèi)訓(xùn)練界的一個(gè)小小的奇跡。
我想這也許就是那些在這些方面眼光極為挑剔、選擇十分謹(jǐn)慎的100余家世界500z強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)這幾年來(lái)持續(xù)采用它的原因所在。
賈總:是(yes)。
劉小姐:《領(lǐng)袖的風(fēng)采》的目標(biāo)是:從個(gè)人來(lái)講,節(jié)省5至10年的摸索時(shí)間;從企業(yè)來(lái)講,我們完全追求國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)——投入1美元,三年內(nèi)產(chǎn)出23美元。一個(gè)經(jīng)課程系統(tǒng)打造過(guò)的團(tuán)隊(duì),他們會(huì)迸發(fā)出使你難以置信的無(wú)限潛能。
每人用兩千來(lái)元的投資。兩天的時(shí)間去換回用三、五年,上十年的時(shí)間所取得的經(jīng)驗(yàn)或數(shù)倍的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。這樣的機(jī)會(huì),我相信任何一家公司的老板或任何一個(gè)有前瞻性的人都不會(huì)輕而拒絕。所以我非常自信,也非常誠(chéng)懇地向您推薦這個(gè)課程。與其獨(dú)白苦苦摸索,為什么不立即站到巨人的肩膀上?
賈總:(yes)。
劉小姐:這樣的學(xué)習(xí)是一件早開(kāi)始、早受益的事。×月×日我們就有一次公開(kāi)課程,賈總您是不是親自來(lái)考察一趟?實(shí)在不行的話(huà),先派幾位骨干來(lái)感受一下也可以。
賈總:好(yes)。
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